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退换货说明

一、报修/退换货准则
韵多家居商城销售商品均为正品行货,可按国家三包和厂商售后政策,享受相应的保修、更换、维修和保养服务。
根据国家相关法规制定,若所购产品出现国家三包所规定的性能故障,经由韵多家居商城授权的服务商或者技术服务人员检测确认,并出具检测报告核实,自商品售出之日起(以收货日期为准)您可享受:
报修/退换货流程示意图:
1、使用送装一体的品类:燃气热水器和电热水器及油烟机
2、使用第三方快递的品类:小家电与生活家电
使用第三方快递邮寄的产品,若用户您未签收,请您直接在您的订单信息中申请,拒收货物待货物退回后,我们第一时间给你退款。

若用户您已经签收,请您联系商城在线客服,需要您邮寄到指定地点进行鉴定,由韵多家居商城相关工程师进行鉴定,根据鉴定结果在三包及退换货规定或保修准则为您处理。




温馨提示:
  • 签收货物时请您仔细检查货品和送货单与您系统订单是否一致,确认无误后签收;如果发现商品有外观问题或数量/型号不符等,请直接跟配送货人员现场拒收即可。
  • 如您已签收或由他人代为签收,则视为商品外观、商品数量及型号等无误,货物签收后韵多家居商城将无法受理此类问题;
  • 需专业人员开箱验视的产品,如油烟机、热水器、灶具等(具体以韵多家居商城商品详情页面介绍为准),仅需检验外包装的完整性,请勿私自拆箱,否则出现问题将无法受理;
  • 电子类商品如笔记本、手机、相机、家庭医疗、数码、各种控制盒子等,请您在确认外观无损的情况下开机试用,如开机试用后,非性能问题将无法受理。
  • 小家电退换货邮寄地址:重庆市渝中区新华路220号20-5号,收件人:韩小芳,收货电话:13389601531。
  • 由于小家电是线下退款,您的退款申请线上将显示为“审核拒绝”,但不会影响您的退款。
二、退货运费准则
 
以收货日期为准 商品问题类型 运费规则 备注
购物7天内
无理由退货
上门取货
运费自付
1. 七天无理由退货标准
2.上门取货限定指定产品
商品质量问题或商品描述与网站不符
上门取货
免费
上门取货限定指定产品
购物15天内
商品质量问题或商品描述与网站不符
上门取货
免费
1.上门取货限定指定产品
2.换货
购物15天以外且在保修期内
所有问题
无偿上门服务
服务免费
1.人为原因除外
2.仅限指定商品上门提供服务
说明:
1.通过邮寄产品,则需要您送到或邮寄到指定地点进行鉴定,然后将符合退货商品寄出。
2.上门取货产品限定商品范围,请参考商品具体介绍。
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